上海做ISO20000要求

企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。ISO20000認證的意義并不僅于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。ISO20000即“信息技術服務管理體系標準”，是面向機構的IT服務管理標準。上海做ISO20000要求

建立質量管理體系的步驟？組織發動與策劃階段；體系設計階段；體系文件的編制階段；體系試運行階段 ；體系審核階段；體系認證。如何建立質量體系？ 診斷----調查、分析企業生產和客理現狀，發現企業質量管理問題。培訓----對各層次員工各有側重地培訓ISO9000施標準知識。策劃----對企業質量管理體系進行整體設計，調整和完善組織機構，合理配置資源。編制體系文件----編寫質量手冊、程序文件和第三層次文件。體系試運行----發放體系文件，各部門各崗位學習并貫實施文件規定。改進完善----組織內部質量審核和管理評審，找出問題和差距并加以整改，不斷完善體系。   北京ISO20000推薦ISO20000要求成本預算應足夠詳細，才能確保有效的財務控制和決策。

對于國內目前眾多|IT服務企業及提供內部IT服務的組織來說，ISO20000認證的意義并不僅于IT服務的符合規范和提高質量，重點在于它為IT服務的量化和考核提供了一個有效渠道，在衡量IT部門的投資回報方面具有積極的意義。企業建立IT服務管理的目標是為了給客戶提供更優服務，建立以高質量客戶服務為中心的不斷自我完善的體系，ISO20000管理體系要求企業對每個流程和崗位工作都遵循PDCA方法論，不斷地發現問題和解決問題，不斷地完善;要求每位員I都要具有問題意識，在工作中不斷優化自己的工作模式，提高工作效率。

服務管理體系支持服務生命周期的管理，包括規劃、設計、轉換、交付和改進服務，以滿足協定的要求和為客戶、用戶、提供服務組織交付價值。構建符合ISO/IEC20000標準要求的服務管理體系，不僅是IT組織對所提供IT服務優良品質的證明，也是很多IT組織向業務導向轉型的一種方式。通過管理體系的導入，使得服務流程更加規范化、專業化，并在適合的成本范圍內，提供好品質的服務，以增加服務使用者的滿意度，同時，提升IT組織的IT投資回報率。ISO20000基于ITIL比較好實踐與PDCA方法論體系原則， 在IT服務領域范圍內具有性及普及性。

在ISO20000認證中，差距分析是ISO20000標準認證實踐的第二階段I作，即通過評估組織流程體系現實情況與ISO20000標準條款的差距，來制定改進計劃框架和改進課題，為下一階段流程體系建制打好基礎。建立ITSMS服務管理體系的目標是形成一套行之有效的、以客戶為中心的IT服務自我完善體系。在實施了ITSMS體系建設和ISO20000認證之后，在每個流程中、每個工作崗位的維度上都應建立一個持續改進的循環，將工作的策劃、執行、檢查及持續發現問題相結合，并為探尋系統化的解決問題的方法提供途徑。ISO20000認證準備階段的另一項重要工作就是調研。河南導入ISO20000要求

擁有了ISO20000認證，就象征著企業具有可靠的IT服務后盾。上海做ISO20000要求

作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。該標準一方面可以用于IT服務業，比如IT咨詢、系統集成、IT教育與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務；另一方面，也可以應用于組織內部的IT服務部門，比如金融、電信等行業的數據中心等。上海做ISO20000要求

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